Co się stało?
Kierowca miał awarię w okolicach Bautzen i nie wiedział, jak bezpiecznie zorganizować pomoc. Był wystraszony, bo taka sytuacja spotkała go po raz pierwszy, do tego poza Polską.
Podczas rozmowy ustaliliśmy, gdzie stoi samochód, jaki jest model auta, czy pojazd da się bezpiecznie załadować i dokąd ma zostać przewieziony. Po zebraniu informacji klient wiedział już, co będzie dalej i mógł spokojnie czekać na pomoc.
Co zrobiliśmy?
- przyjęliśmy zgłoszenie po polsku
- poprosiliśmy o lokalizację i podstawowe dane auta
- ustaliliśmy, czy samochód można bezpiecznie załadować
- wysłaliśmy kierowcę z Olszyny w stronę Bautzen
- załadowaliśmy auto na lawetę i zabezpieczyliśmy je do transportu
Gdzie trafił samochód?
Samochód został zabrany z miejsca awarii i przewieziony do miejsca wskazanego przez klienta.
Co warto wiedzieć w podobnej sytuacji?
Jeśli auto zepsuje się w Niemczech, najpierw zadbaj o bezpieczeństwo i wyślij dokładną lokalizację. Nawet krótka rozmowa po polsku pomaga uporządkować sytuację: gdzie stoisz, co stało się z autem i gdzie pojazd ma trafić.
